• Personas que presten directamente servicios al cliente.
• Personas que por su actividad, deban mantener contacto con clientes, consumidores, proveedores, etc.
• Responsables de comunicación y marketing.
• Personal administrativo y de secretaría, auxiliares, técnicos administrativos, telefonistas, recepcionistas, etc.
• Personal del departamento de ventas o que ocasionalmente realice labores comerciales.
• Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa, en la que deban desarrollar su faceta como comunicador.

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

• Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación.
• Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación con la empresa sea productiva.
• Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente.
• Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
• Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
• Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
• Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.