El Curso, mediante el desarrollo integral de la competencia “orientación al cliente”, permite poner en práctica las estrategias y comportamientos que facilitarán el correcto desempeño del puesto de trabajo y por tanto su óptimo rendimiento laboral. Para ello, los participantes entrenan cada comportamiento en situaciones reales y representativas de su entorno laboral y son evaluados en el nivel de desarrollo alcanzado.
Es un proceso de aprendizaje individual, progresivo y práctico, en el que se utilizan ejercicios personalizados, que permiten desarrollar y evaluar las capacidades potenciales del participante. Derivado del carácter eminentemente práctico del Curso, de forma continua y progresiva el participante mejora en el desarrollo de la competencia orientación al cliente, y lo aplica en situaciones reales.
A lo largo del Curso se realizan evaluaciones para determinar el nivel de aprendizaje, tanto en los contenidos teóricos como en el desempeño de la competencia, tras la puesta en práctica de los casos de entrenamiento.
El participante descubre cuáles son sus puntos fuertes en esta competencia así como cuáles son las áreas que requieren de una mejora con el fin de establecer prioridades y planes de acción que le permitan desarrollar plenamente su potencial. De este modo, desarrolla estrategias o comportamientos propios de la competencia valorada y relativa a su actividad profesional, con el fin de afrontar satisfactoriamente cualquier situación que se pudiera producir en relación a la competencia en desarrollo.
Mediante este proceso formativo, la evolución y el progreso del aprendizaje son continuos, y el participante puede comprobar cómo va modificando sus hábitos y conductas con el fin de mejorar sus resultados.
El fin último es facilitar la transferencia de los conocimientos adquiridos al puesto de trabajo.
La tutorización proporciona apoyo en la resolución de problemas y las dificultades prácticas, favoreciendo la identificación y clarificación de los problemas. Los Tutores aportan sus conocimientos y destrezas profesionales, surgidas de una amplia experiencia en el campo profesional y con una constante actualización en los métodos y técnicas más utilizados con el fin de ayudar al alumno a desarrollar todas sus capacidades y habilidades.