El Curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desempeñar labores comerciales, así como aquellas otras que ya desarrollan su actividad dentro de este ámbito y que desean ampliar conocimientos en este campo.

Comprende los siguientes grupos:

• Técnicos comerciales, vendedores, representantes de comercio, especialistas, agentes comerciales, comisionistas, prescriptores, denominadores, etc.
• Jefes de venta y delegados, así como los directores comerciales y gerentes de ventas.
• El resto de personal del área comercial o de otros departamentos de la empresa, que deban desarrollar tareas comerciales, desde la captación del cliente hasta la resolución de quejas y reclamaciones.
• Personas que deseen incorporarse al sector comercial y desarrollar su carrera profesional en él, aprovechando las numerosas oportunidades laborales que ofrece.

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el desarrollo de las tareas comerciales, de modo que identifiquen las necesidades y deseos de sus clientes, y cumplan las expectativas generadas en ellos.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

• Desarrollar las cualidades necesarias para ser un buen relaciones públicas, aplicando las técnicas y herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de comunicación personal, telefónica, etc.
• Dirigir y organizar un equipo de ventas, así como evaluar los resultados de venta obtenidos por cada uno de los vendedores.
• Delimitar el sector del mercado al cuál se va a dirigir la oferta de la empresa.
• Descubrir las necesidades de los clientes, comprender su comportamiento y el por qué de sus reacciones.
• Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación de éstos con la empresa sea productiva.
• Concebir la venta como un proceso encadenado, aplicando la técnica de venta más conveniente al tipo de cliente en función del producto o servicio que se quiera comercializar.
• Gestionar adecuadamente las reclamaciones, así como ofrecer garantías como ventaja competitiva.
• Utilizar los recursos necesarios para fidelizar clientes.