Bureau Veritas Formación
La mayor institución educativa eLearning en español

Si encuentras este programa interesante para tu desarrollo profesional tal vez puedas aprovechar el crédito destinado a formación en tu empresa para realizarlo.
Envía ahora a tu jefe los detalles esenciales de este curso y las facilidades de financiación que ofrecemos para que pueda valorar la posibilidad de que lo realices.

Taller de Customer Experience Management. Del NPS (Net Promoter Score) al NPS2


Recomendación de programa formativo:

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Este es el texto que se enviará:

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He estado buscando algún programa formativo que pueda ayudarme en mi especialización y desempeño de mis funciones en la compañía, y he encontrado este que se adapta por completo a mis necesidades:

Taller de Customer Experience Management. Del NPS (Net Promoter Score) al NPS2

El precio del curso es 485 €. El pago puede realizarse online con tarjeta de crédito, por domiciliación bancaria o por transferencia bancaria. El Centro ofrece también interesantes formas de financiación y gestiona sin coste la bonificación de la formación ante la Fundación Tripartita.

El curso se imparte en modalidad presencial y tiene una duración de 16 horas. Estos son sus objetivos:

Que los participantes adquieran los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para llevar a cabo una correcta gestión de la experiencia del cliente, ya sea en sus labores diarias como directivos o técnicos o para cualquier profesional relacionado con gestión de la experiencia del cliente.

Una vez finalizada la acción formativa los alumnos serán capaces de:

  • Mejorar el ROI de las acciones orientadas a mejorar el NPS (Net Promoter Score).
  • Segmentación cognitiva. Cómo entender, como actúa, piensa, y siente el cliente, análisis de comportamientos que nos permita diseñar y prestar servicios distintivos y diferenciados que le aporten valor emocional y le vinculen con la organización.
  • Mejorar el cross sellings, al aplicar mapas de calor derivados de la gestión del Customer Journey Map a través de plataformas cognitivas, y de la capacidad de estos sistemas para dialogar con el cliente, y ofrecerle servicios en función de sus preferencias.
  • Aprender a convertir el servicio en una experiencia, aprendiendo a aplicar desde el blueprint del servicio hasta el customer journey map, pasando por la identificación de Customer insights, y el análisis dinámico y semántico de la voc (voc of Customer).
  • Conocer las best practice en materia de métricas de Customer Experience, y evaluar sus ventajas e inconvenientes y seleccionar aquella que sean más idónea para su organización.

Bureau Veritas Formación, el centro que lo imparte, es la División especializada en Formación de la compañía internacional Bureau Veritas. Actualmente, con más de 15 años de historia, son líderes en formación eLearning en español y en su Centro Universitario y Business School, forman a más de 18.000 alumnos procedentes de los cinco continentes. Se puede ampliar la información en su web www.bureauveritasformacion.com.

Creo que es un programa que se adapta perfectamente a las necesidades formativas actuales de mi puesto por lo que me gustaría que se valorase la posibilidad de realizarlo.

Atentamente,

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