Presentación
En cuantas ocasiones mantenemos indicadores que no aportan valor, como por ejemplo “el número de horas de formación por empleado” o “reducir el número de quejas o reclamaciones de clientes”, éstos y otros indicadores, nos desorientan, ya que creemos que nuestros procesos u objetivos gozan de buena salud, y sin embargo, no es así, al no seleccionar adecuadamente el indicador.
Ante lo anteriormente expuesto, la misión de este taller es que los participantes dispongan de una perspectiva que les permita construir un conjunto equilibrado y mínimo de indicadores clave que oriente a cada nivel de responsabilidad hacia los objetivos de primer nivel, generando el engagement de las personas clave respecto de los mismos, logrando enlazar los indicadores operativos o de procesos con los indicadores estratégicos o de negocio.
Titulación
Los participantes en el Taller recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Taller de Gestión de Indicadores. El Cuadro de Mando Integral Predictivo. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
El Curso está dirigido a todas aquellas personas que deseen mejorar sus resultados de negocio u operativos a través de la gestión avanzada de indicadores, fijando además de los indicadores de resultados, los indicadores inductores, que orientan a los resultados.
Destinado a directores y técnicos de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, así como, a todas aquellas personas que trabajen con indicadores y deseen aprender a mejorar de la consecución de los resul¬tados a través de la gestión avanzada de los Indicadores Clave de Desempeño de su organización y la Gestión del Cuadro de Mando Integral Predictivo.
¿QUÉ LOGRARÁS CON EL CURSO?
Que los participantes adquieran los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para diseñar, implementar o mejorar el sistema de gestión de indicadores, así como, la configuración del Cuadro de Mando Integral predictivo, ya sea en sus labores diarias como directivos o técnicos o para cualquier profesional relacionado con el sistema de gestión de indicadores o el Cuadro de Mando Integral.
Una vez finalizada la acción formativa los alumnos serán capaces de:
- Aprender a seleccionar los indicadores que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño de procesos y objetivos.
- Saber sobre qué procesos establecer indicadores y sobre cuáles no.
- Aprender a formalizar de forma óptima los indicadores, asegurando los mismos desde la fiabilidad del dato, hasta el método de cálculo o métrica que lo sustenta.
- Saber cuáles son las metodologías que permiten lograr el engagement de las personas respecto del sistema de indicadores.
- Aprender a construir un conjunto de indicadores clave del desempeño, que oriente a la organización hacia su mejora competitiva, alineando los objetivos y las personas clave hacia la estrategia, en definitiva, configurando el Cuadro de Mando Integral Predictivo.
Profesionales relacionados con calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional PRL que quieran configurar o mejorar su sistema de indicadores y el cuadro de mando integral predictivo.
Claustro de profesores
Profesor
Profesor de los cursos “Taller de Gestión de Indicadores. El Cuadro de Mando Integral Predictivo” y “Taller de Customer Experience Management. Del NPS (Net Promoter Score) al NPS2” en Bureau Veritas Business School.
Ingeniero Técnico Industrial, Especialidad en Mecánica, por la Universidad Politécnica de Madrid.
Ganador del Premio Europeo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) en 1996.
Socio-director de CEO de Strategos Inowa, Managing Partner España y Portugal de Sopheon (Accolade) y Socio-Director de Fidelitas, solución tecnológica de Customer Experience Management. Anteriormente ha sido Director de zona centro de Serviguide, Director de Marketing y Desarrollo de Negocio de HALCOURIER, Responsable de Investigación de Mercado de Alta Velocidad Española y Jefe de Ingeniería de Calidad de Alta Velocidad Española.
Ha compaginado su actividad profesional con una intensa labor docente, como Profesor de Gestión Avanzada de Calidad e Indicadores en el Instituto de Logística Tajamar; Profesor de Customer Experience, Innovación, Modelos Predictivos de Satisfacción de Cliente, BPM y KAIZEN del MBA y MTA de Gestión Turística de la Universidad de las Islas Baleares; Profesor Auditor de Valor y Customer Experience Management en FEUGA (Fundación Universidad Empresa de Galicia); y Profesor de Innovación y Design Thinking del Master de I+D+i del Instituto Tecnológico de Aragón.
Además ha sido profesor del Master de Calidad del Instituto Ramón Areces (El Corte Inglés) y Profesor de Calidad y Estrategia en Función Pública (INAP).